De ce moare comerțul în România? Pentru că e în cutii, d-aia! Nu mi-a plăcut niciodată expresia ”clientul nostru, stăpânul nostru”, dar nici nu îmi place să fiu tratat cu anusul de către angajații magazinelor. Magazinele, și mai ales magazinele mari, ar trebui să învețe că puterea de cumpărare stă în mâinile celor care le trec pragul, iar acea putere este inevitabil banul.

Ce pretenții să ai de la trepădușii din magazine, când nici managerii nu sunt departe. Așadar, deși în primă fază m-am distrat, țin musai să vă redau o discuție pe care un client a avut-o în Media Galaxy Militari care zilele acestea derulează o campanie prin care își propune să ”vândă tot”:

media_galaxy_reduceri

Media Galaxy Militari – între indolență și obrăznicie

Pentru că tot le spusesem unor prieteni de reducerile suplimentare din acest sfârșit de săptămâna de la Media Galaxy din Auchan Militari, am hotărât să le fac și o vizită. Nefiind prima dată când făceam cumpărăturile la Media Galaxy, știam că cele mai bune informații le pot obține de la punctele de informare. Drept care m-am adresat domnului care opera pe calculatorul din punctul respectiv:
– Bună ziua! Aș dori să iau un telefon Samsung Galaxy I9301i! Îl aveți pe stoc?
– Bună ziua! Stați să verific! Da! Mai avem 6 bucăți!
– Ok! Aș dori să iau unul!
– Mergeți la punctul de la IT și va veni un coleg!
La punctul de la IT nu era nimeni – așa că mă adresez unui alt angajat care aranja un laptop:
– Bună ziua! Aș dori un telefon I9301i…
– Mergeți la colegu’… și își strigă un coleg!
Așa am ajuns la un tânăr angajat al Media Galaxy (din păcate, nu i-am reținut numele):
– Bună ziua! Aș dori un telefon I9301i…
– Stați să văd! Aaaa! Păi nu mai am!!!
– Cum?!? Am întrebat și mi s-a spus că mai sunt 6 bucăți!
– Da! Dar le-am băgat în cutie!
– ?!? Ok! Aștept, aș dori să iau unul!
– Nuuuu… că vă dădeam doar dacă mai aveam la vitrină!
Am cerut să vorbesc cu șeful de magazin (“Da’ de ce?!?) și am plecat în “urmărirea” tânărului – plecat în căutarea șefului.
Așa am ajuns la domnul Cătălin Matusescu, căruia i-am spus ce doream – un telefon Samsung I9301i, pe care nu îl pot primi pentru că deja e “in cutie”.
– Nu vă putem da, că nu mai e expus!
– Da, dar telefonul se află în magazin!
– Da’ de unde știți???
– Am întrebat, s-a verificat stocul și mi s-a spus că mai sunt 6 bucăți!
– Da, dar dacă nu e expus nu se aplică reducerea!
– Pe site-ul de internet al Media Galaxy nu se specifică acest lucru – reducere doar pentru produsele expuse!
– Poate, dar scrie în regulamentul campaniei!
– Vă rog să îmi arătați acest regulament!
– E foarte mare!!!
– E dreptul meu să fiu informat! Am suficient timp la dispoziție!
– Văd că aveți! De aia am făcut revoluție: ca să aveți drepturi!
Simțeam că am început să iau foc:
– Vă rog să îmi arătați regulamentul!
…si încep căutările regulamentului! – care s-a dovedit a fi o pagină, în care, încă din primele rânduri, se făcea specificația că respectiva campanie se referă la produsele care au fost expuse, cele resigilate, dar și produse noi cuprinse în Lista de Campanie.
După câteva discuții legate de semnificația sintagmei “produse noi”, domnul C.M. ia Lista de Campanie (aici erau mult mai multe pagini!), răsfoiește o parte din ele și se oprește la niște telefoane smart Evolio:
– Vedeți?!? Nu sunt în listă!
– Acelea sunt Evolio și eu caut Samsung! Dați-mi și caut eu!
Găsește și Samsung:
– Uitați și Samsung! Nu e în listă!
– Ba da! Este! Și îi indic randul…
– Da, dar dacă nu e la vitrină nu vă dau reducere!
(reluăm vechea discuție deși eram cu regulamentul în față!)
– Bine! Îl iau fără reducerea suplimentară!
Adresându-se tânărului coleg:
– Du-te și adu un telefon!
Colegul, indignat:
– Cum?!? Să mă duc EU să caut prin cutii?!?
Tot domnul C.M. vine cu ideile salvatoare:
– Comandați online!
– Sunt în magazin și vreau să îl iau acum! Nu să aștept nu știu cât să fie livrat prin curier…
– Atunci vedeți că mai sunt și alte magazine în Auchan care vând telefoane – luați de acolo!!!

(Inițial l-am întrebat pe domnul C.M. dacă pot înregistra discuția – a fost de acord, spunându-mi că nu e nici un fel de problemă. Când am scos telefonul și am dat drumul la înregistrare, s-a răzgândit brusc: “Nu asa…” – dar cum?!?)

Bonus: Regulament „Promoție Serbările Zăpezii”

Capture

 

 

 

LĂSAȚI UN MESAJ

Please enter your comment!
Please enter your name here